某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。

櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前，將機票甩在櫃臺上並說：「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」

服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」

此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎?」

只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」

此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。

這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」

只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」

這位櫃台小姐保持著一顆平淡的心，和緩的化解了這波可能會很嚴重的衝突！如果我們都保持著內心平靜，用高EQ來面對各種事，是否會讓人生更加快活呢？

<摘自網路文章>